Canal Website

En este artículo aprenderás como implementar el canal de Website en nuestra plataforma de Chat Búho.

Módulo Ajustes

Primero ingresamos al módulo Ajustes ⚙️ luego a Entradas.

Después selecciona el botón Añadir bandeja de entrada.

Elegir canal

En esta sección selecciona el canal Website.

Crea bandeja de entrada

Ingrese el nombre de su sitio web, URL y otros detalles como se describe a continuación.

Nombre del campo	Valor	Observaciones
Nombre del Sitio Web	Ingrese el nombre de su sitio web	por ejemplo: Ejemplo Inc.
Dominio del sitio web	Ingrese el enlace a su sitio web	por ejemplo: www.ejemplo.com
Color del widget	Seleccione el color haciendo clic en la paleta
Encabezado de bienvenida	Dar un Saludo con el que te gustaría dirigirte al cliente	ej.: ¡Bienvenido!
Lema de bienvenida	Proporcione un eslogan que represente a su empresa	por ejemplo: ¡Bienvenido a Ejemplo! Estamos a su servicio 24x7
Habilitar saludo de canal	Seleccione Activado o Desactivado	Habilite para enviar un mensaje de saludo cuando el cliente inicie una conversación
Mensaje de saludo del canal	Da un saludo con el que te gustaría iniciar la conversación	ej.: Hola. como podemos ayudarte?

Una vez ingresados ​​todos los detalles, haga clic en el botón "Crear bandeja de entrada". |

Agente

Luego de haber realizado los pasos anteriores, se debe de añadir a los agentes que formarán parte de su equipo de trabajo. Selecciona Añadir agentes.

Las conversaciones se enrutarán a los agentes solo si están asociados con la bandeja de entrada. Incluso si es un administrador, debe agregarse como agente a la Bandeja de entrada para ver la Bandeja de entrada en su pantalla.

Seleccione los Agentes del menú desplegable y haga clic en Agregar agentes. Si no se han agregado agentes, siga los pasos para agregar agentes.

Voila, Todo listo!

La implementación a culminado, puedes dirigirte a más ajustes y podrás configurar las opciones importantes de tu bandeja de Telegram. Ahora, agregue el widget a su sitio web.

Copie y pegue el fragmento de código que se muestra en la página en su sitio web y comience a ayudar a sus clientes. Puede hacer clic en el botón Copiar y luego pegar en el archivo raíz de su sitio web.

Actualizar Agentes

Selecciona el botón Mas ajustes, accederá a la configuración adicional de la bandeja de entrada. Si selecciona el botón Llevame allí, accederá directamente a la bandeja de entrada recién creada.

Si desea actualizar los agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada, vaya a Configuración → Bandejas de entrada → Colaboradores. Allí podrá añadir o eliminar a los agentes.

Configuraciones adicionales de la bandeja de entrada

En la pantalla Bandejas de entrada, seleccione el botón de ajustes para acceder a la página Configuración. Verá la siguiente pantalla:

Sección Ajustes

Desplácese hacia abajo para ver más configuraciones, donde puede configurar las diversas notificaciones que le gustaría recibir cuando la bandeja de entrada de su sitio web comience a funcionar

Aquí hay un par de ejemplos para su comprensión:

• Habilitar el cuadro de recopilación de correo electrónico está habilitado de forma predeterminada. Esto significa que se mostrará un mensaje automático para recopilar la identificación del correo electrónico una vez que el cliente inicie una conversación. El cliente/usuario final recibirá un aviso para ingresar una identificación de correo electrónico.
• Habilitar CSAT . Una vez que habilite esto, su encuesta de satisfacción del cliente se iniciará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT se pueden ver más adelante en la sección Informes.

Seleccione el botón Actualizar para guardar los cambios que ha realizado.

Sección Horarios

En esta sección, puede establecer las horas de trabajo de su equipo.

Haga clic en la casilla de verificación "Habilite la disponibilidad de atención para esta bandeja de entrada" si tiene un horario comercial bien definido.

Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la siguiente sección. Puede escribir su mensaje para que se muestre al cliente fuera del horario comercial.

También puede seleccionar el horario comercial disponible para cada día de la semana, junto con la zona horaria adecuada.

Después seleccione el botón de Actualizar.

Sección formulario previo al chat

Seleccione el botón Pre-formulario de chat.

Con esto, puede recopilar información sobre sus clientes tan pronto como ingresen a su ventana de chat en vivo/widget de sitio web. Puede usar esto para recopilar información del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico, antes de comenzar el chat.

Nombre del campo	Valor	Observaciones
Habilitar formulario previo al chat	Seleccione Sí o No	Sí, si desea utilizar el formulario previo al chat. no si no quieres
Mensaje previo al chat	Dar un mensaje para iniciar una conversación con el cliente	Hola, necesitamos información para servirle mejor.
Los visitantes deben proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico antes de iniciar el chat.	Marque la casilla de verificación si necesita el nombre y la dirección de correo electrónico obligatoriamente	Esto nos ayudará a mantener mejor nuestra lista de contactos.

Seleccione el botón Actualizar. El formulario previo al chat está habilitado ahora.

Sección de configuración

Selecciona la pestaña "Configuración". En esta sección puede encontrar el fragmento de código que se copiará en el sitio web.

Personalizar configuraciones

Puede personalizar el chatweb con la configuración simple que se proporciona en esta página. Podrás ver tus cambios en vivo.